ITServicesManagement：IT服务；
ChangeMgmt：改变请求处理；
CapacityMgmt：容量管理；
IncidentMgmt:事件管理；
SLAMgmt：（ServiceLevelAgreement）服务要求协议；
AssetMgmt：资源资产管理（指的是IT资产）。
3、SPC介绍
根据泓兆信息技术（上海）有限公司的调研中发现许多物流企业并行使用多达几十个系统，并且系统的物理资源非常独立，形成了资源孤岛（描述如同本文调研状况1所述），虽然少部分企业已使用了虚拟化技术使得每个独立的系统间的物理资源能够共享，但是还存在诸多问题如下：
－虚拟机的不断增加
－扩张得不到控制
－虚拟资源缺乏灵活性
－生命周期管理不完善
－管理可视性差
－合规性和安全性
－资产和运维成本高
SPC产品可以解决以上诸多问题。SPC可以提供平台、架构服务的自动化（Self-Service/IAAS、PAAS）以及服务提供过程中操作、流程的自动化，并且SPC能为虚拟机提供生命周期管理和监控及计算资源使用量等功能。针对云技术在这几年的发展，国际著名的IT行业第三方咨询公司Gartner公司对于云技术的关键属性定义如下：
1)多用户：一个动态的和透明的方式来处理多个用户共享资源的能力，并且能使各个用户有效的隔离；
2)弹性和可扩展性：资源可以根据需要随时扩充并不影响系统的使用；
3)计量/租用：可以计量每个用户资源的使用量；
4)自配置：在资源使用的配置上可以做到自动化；
5)基于互联网：可使用互联网技术，通常是通过公共互联网；
6)XaaS：实施细节/关注，包括在IaaS、PaaS、SaaS三个层面；
7)安全：系统发生问题时的数据安全性；多用户间数据隔离的安全性；基于访问权限的敏感数据安全性。
SPC能够完全满足这7个关键的属性，其主要功能特点如下：
（1）访问安全
对适当的基于浏览器的用户界面的访问通过安全套接层（SSL）加密进行安全保护。
可以集成OA、邮件系统、财务系统、人力资源等非生产系统，且应用数据库相互独立。应用安全控制能避免某一部门访问另一部门的数据。此外，应用安全控制同时也限制未授权级别访问授权员工的敏感数据。
系统维护保护装置，如由访问控制列表（ACL）和/或限制对已知客户的访问的防火墙规则组成的防火墙和路由器。端口地址转换通常是用于访问托管服务，要求托管访问，如文件传输协议（FTP）输出除外。
所有用户应在其网络范围内，维护防火墙/路由器/入侵检测系统（IDS）网络装置。
（2）系统冗余
系统设计为可以将配置中任何一个主要部件的损失所产生的整体影响降到最低。
实际执行服务器使用多个指令处理器（IP）和输入/输出处理器（IOP），使主机系统的主要部件达到完全系统冗余。如果这些指令处理器或输入/输出处理器中有一个失效，受影响的系统将使用剩余处理器继续运行。
（3）数据安全
磁带和大容量存储器（EMC）是用于数据存储的两种媒介。在正常的实时操作中，磁带用于审计。记录对于重要系统或用户文件的每个修改，此记录在物理故障或损坏时可用于重建数据库。审计带分别保存在两个机械分离的磁带设备，因此，其中任何一个丢失都不会造成系统故障或数据丢失。
对于所有系统和用户数据都进行了备份。每个备份件保存在机械分离的磁盘。在硬件层面上进行镜像处理。换言之，任何一个文件出现故障都不会引起系统故障。
数据库每天备份至磁带中。每天备份文件和相应审计带设备的副本都会发送到一个安全的离线存储设备中。
（4）数据通信
客户可以选择使用系统和用户之间的固定TCP/IP连接；或者如果客户认为互联网服务提供商所提供的互联网连接能够满足他们的需求，那么也可选择使用互联网服务提供商提供的连接。
（5）灵活性
系统可以根据物流企业运单预计数量而来优化配置规模，该规模可用升级硬件处理能力和储存能力的办法进行扩展，且软件无任何变化。核心系统可根据对系统资源的需求自动按比例增加并返回。
系统使用统一的数据，在市场变化需要改变业务模式或增加产品的时候更容易更便捷的迁移到一种新的业务模型，加强效率、效能。
可以使用原先已有的物理资源进行改造，不需要重新投资，可以利用已有服务器和现有的数据库进行整合。
提供开放式平台，不需要改变原有的应用软件。
（6）自助服务
对于资源使用可以进行监控，自动配置资源使用，保证核心系统的稳定。并且能使设备的使用效率从20％达到80％左右。
可以预先针对不同的用户分配资源（物理资源和软件资源）。在用户需要增加资源时使用自动化审批流程，并对于系统资源进行监控，计算资源调用后系统的稳定性。并且能够节约资源审批时间，从原传统资源审批的3周到现在的2天左右。
自动化的版本管理，以满足突发事件的处理。系统后台可以存放各种应用软件，用户可以申请不同版本的应用软件使用，申请审批也使用自动审批流程。
（7）计费／计量
可以计算出每个不同用户在固定时间段对于资源的使用量，保证投资的有效性，同时可以使信息部门从成本中心转化为利润中心，根据资源的使用量内部收费，便于部门独立核算成本和绩效管理。
4、LMS介绍
LMS历经十多年不断的功能优化，被全球许多物流企业作为应用系统所使用，其主要解决了物流行业中端对端服务流程的每个环节的连接性，并在流程管理中集成了揽收、投递（交付）、空运、陆运和仓储管理，使物流企业的生产系统不用再使用多个系统并存。LMS产品的主要特性如下：
（1）强大的功能
产品设计的非常周密，系统根据权限自己设定不同级别的客户，也可以根据一定周期的业务量将客户自动划分至不同级别，来区分客户的服务和收费等级，并且在系统内可以设计不同多样化的产品和不同产品的收费标准，最大限度地保留关键客户和提高收入，并且可以在接受货物订单时显示所有费用。
在物流公司要给予大客户或代理商审批价格折扣时，系统会自动显示保本点，能计算出该客户或代理商的累计业务量并给出建议折扣价，系统也可设置为由不同层级管理层授权审批“建议折扣价格”。
系统可以在一定周期内形成每个工作流段相对应的内部其他部门的收入，并汇总收费明细，以便于企业进行内部结算及成本核算，使企业管理和考核更加清晰化。
在承认电子签名的国家，可以使用电子货运，节省了货运单。客户可使用网络下单，自助完成货单打印粘贴，随之形成电子货单，在货物交付时接收客户仅需要在电子货单上签收。
对于一些不需配送到门的客户，在货物到港时，系统自动给接收客户发送电子提单，客户凭借身份证明自助上门提货（可以使用签名核对系统、身份证扫描、人脸比对）。
系统纪录每个地面路段以及航空路段的承运能力，在收取及运输货物达到能力负荷时，系统产生预警，并分析告知最经济的运输工具调配方案，重新部署运输规划。
系统可以根据不同地区的累计货物收运量的变化来计算运输资源和收入的最佳优化，使物流企业在业务增长的同时，不会浪费运输资源的投资，也不会出现运输资源短缺现象。
当用户开始递送货物时，系统开始进行全程的流程控制直至交付，可以在系统窗口内调取每个货物的状态地点，并且可以当某个货物不能按照系统预期路线或时间发出预警。
在货物需要中转驳运，短时间存放仓库时，系统可以根据货物的流向或者等待的时间将货物预定仓库位置，在提取货物的时候马上可以在系统内找到每一件货物的位置，做到迅速提取。
系统拥有私有网站系统以及苹果、安卓系统移动设备应用端，可以实现货运电子商务，可以将销售做到移动通讯设备。
系统已经集成了美国和加拿大（直接）、欧盟和其他国家（综合）的海关报关系统，当物流企业有国际货物件时候，在收取货物时候，到达国海关就会有该货物到达的时间以及一切货物资料，可以节省清关时间。
（2）易于使用
当用户开始递送货物时，系统会按照部分录入信息或用户代码调用数据库资料进行用户匹配，提高生产效率。
物流企业可以根据市场需要开发出不同的产品，系统支持产品规划中的参数定制服务。
系统应用具有详细的在线帮助和操作指南。
（3）技术的先进性和开放性
整个流程控制全部按照数据来驱动，能够监控并预警货物的错误，并生成汇总报表提供给管理者作为提升运营的决策参考。
系统的设计使用工业管理程序，考虑到每个流程的自动化和细节管理。
系统提供开放式平台，可以允许各种物联传感数据接入系统，并且可以接入各种外设硬件和数据库软件。
系统提供多用户设计，如果一个物流企业拥有航空和地面货运，并且使用两个独立子公司进行内部结算，可以使用一套系统，敏感数据隔离，业务使用数据共享，使得物流企业有效的降低投资成本。
“系统社区”通过远距离关怀的方法，了解和研究全球各个地区物流行业的业务创新和变革，并开发新功能补丁，做到每周功能更新。物流企业不需要聘用大量的技术人员进行软件的不断开发，只需要明白并按照自己的需求进行软件升级，既节省投资又可缩短从需求产生到软件使用时间。
5、ISM介绍
ISM是给物流企业提供货物在运输途中管理的系统，产品的关键特性如下：
在一些客户有特殊的时限要求时，从用户开始递送货物时，系统自动根据地面和／或飞行经停站信息创建一个基于时间的最优路线方案，并形成每个环节以及交付货物的时间，然后根据状态更新并跟踪货物，在异常出现之前和之后提醒工作人员。
在正常的业务中，从用户开始递送货物时，系统可以按照预先设定的路线，形成每个环节以及交付货物的时间，然后根据状态更新跟踪货物，在异常出现之前和之后提醒工作人员。
系统可以按照物流企业自身对于各个分支机构的规划，自动统计在一段时间内全部或某个分支机构的货物在预期时限到达的比例，并可以追查原因，以提出改进计划，并纳入考核系统。
物流公司可以按照自身的状况、使用权限给用户开放窗口，用户可以建设自己的货物报告，显示在窗口，可以形成地理位置、产品、及客户层面的报告。
物流企业可以单独给管理部门开放里程碑视图窗口（显示每件货物每个环节的时间节点是否到达），使用不同的颜色管理，可以使管理者迅速了解问题发生在哪里。
物流企业调用数据查询货物，单一数据调用时间为0.4秒左右，该货物全部数据调用时间为0.7秒左右。
6、CPS介绍
CPS是目前使用最广泛的预订和货运管理门户网站，在100个国家有4000多个活跃的货运公司使用该系统，该系统的关键功能属性如下：
（1）用户可以使用互联网进行货物的下单预订和付款，可以通知物流企业上门收取，也可以预定自己要求的送货上门时间段。
（2）物流企业在接收用户货物递送的预定后，系统按照用户下单信息进行运输分配，并预定运输和仓储驳运位置，
（3）该系统集成了
深圳空运